POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de Desistimiento (Art. 52 y ss. Código del Consumo – actualización 2025)

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. El plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha en que recibes el último artículo de tu pedido.
Para obtener el reembolso completo, los productos deben ser devueltos en condiciones conformes y dentro de un embalaje adecuado.
No se aceptarán devoluciones de productos:

  • utilizados, abiertos o sin el sello de seguridad

  • dañados o alterados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento

  • comprados en tiendas físicas (la devolución solo es válida para compras online)

Condiciones de Aceptación de la Devolución

Por motivos higiénico-sanitarios y para la correcta gestión de la cadena cosmética, las devoluciones solo se aceptan si:

  • El producto está intacto, sin usar y en su embalaje original

  • Las etiquetas, sellos y el embalaje deben estar completos e intactos

  • Los accesorios deben incluir todas las partes del embalaje original

  • Las extensiones 100% bio no deben presentar signos de uso, dobleces, olores o manipulaciones

  • Los perfumes para el cabello no deben haber sido pulverizados, abiertos o sin celofán/sello
    👉 NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS USADOS O ABIERTOS.
    👉 La solicitud podrá ser rechazada si no se cumple alguna de las condiciones antes mencionadas.

Devoluciones aceptadas por motivos imputables al vendedor

La devolución es aceptada (sin costes) en los siguientes casos:

  • Artículo diferente al pedido o representado en la foto

  • Artículo defectuoso o dañado a la llegada

  • Artículo erróneo en color, variante o modelo
    En estos casos, BIÒRIO cubre los gastos de devolución, siempre que se envíe documentación fotográfica dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Instrucciones para la Devolución

Puedes realizar la devolución tanto como cliente registrado como invitado. El procedimiento es idéntico en cualquier caso.

  1. Prepara los productos que deseas devolver.

  2. Introdúcelos en un embalaje adecuado y bien sellado.

  3. Envía todos los artículos de la devolución en un único envío a la siguiente dirección:
    BIÒRIO HAIR ACTIVE – Devoluciones Online
    Via Umbria, 11
    80017 Melito di Napoli (NA) – Italia
    Puedes utilizar cualquier transportista, pero se recomienda GLS, el mismo utilizado para nuestros envíos.
    📌 El envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo casos de error/defecto imputables al vendedor.

Plazos de Procesamiento de la Devolución

Una vez recibido el paquete, tu devolución será verificada y procesada en un plazo de 2/4 días laborables. Al finalizar la verificación, recibirás una comunicación con el resultado y el posible reembolso.

Método de Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido (tarjeta, PayPal, Klarna, etc.), salvo que se solicite lo contrario por escrito.

Pedidos contra reembolso (2025)

Los pedidos realizados con pago contra reembolso no incluyen reembolso monetario. En caso de devolución, se emitirá un vale digital por el valor de los productos devueltos, utilizable en la tienda online de BIÒRIO en un plazo de 12 meses.

Exclusiones del derecho de desistimiento (Código del Consumo 2025)

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • productos cosméticos abiertos o utilizados

  • productos sin el sello higiénico

  • artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente