Resi e rimborsi

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati su biorio.it da consumatori. Integra i Termini e condizioni di vendita e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Diritto di recesso

Puoi recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o una persona da te incaricata ricevete il prodotto. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Come comunicare il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni, invia una dichiarazione esplicita a info@biorio.it. Indica nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione. Non è richiesta una motivazione. Riceverai le indicazioni operative per agevolare la gestione del reso; il diritto di recesso non dipende da un’autorizzazione preventiva.

Spedizione del reso

Spedisci i beni entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso. Puoi scegliere il corriere, preferibilmente con servizio tracciato. Nel recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Il pacco resta sotto la tua responsabilità fino alla consegna; conserva la ricevuta e il codice di tracciamento.

Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi manipolare il prodotto solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore. Ti chiediamo di restituire il prodotto con confezione, accessori, etichette e componenti ricevuti, quando disponibili, usando un imballaggio adeguato.

Per extension e accessori capelli, non rimuovere eventuali sigilli o protezioni igieniche e non indossare, lavare, profumare, tagliare, pettinare o trattare il prodotto oltre quanto strettamente necessario a esaminarlo.

Esclusioni dal recesso

Nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso, tra l’altro, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Quest’ultima esclusione può riguardare, quando ne ricorrono i presupposti, cosmetici, profumi per capelli, extension o accessori dotati di sigillo igienico. La sola apertura dell’imballaggio esterno non comporta automaticamente l’esclusione: viene valutata la natura del bene e l’effettiva rimozione del sigillo pertinente.

Importo e tempi del rimborso

Rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della consegna standard iniziale. Gli eventuali costi aggiuntivi scelti per una modalità di consegna più costosa di quella standard non vengono rimborsati.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

Ordini pagati in contrassegno

Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso monetario viene effettuato tramite bonifico bancario. Ti chiederemo l’IBAN e i dati necessari dopo la verifica del reso. Un voucher può essere emesso solo se lo scegli e lo accetti espressamente; non sostituisce automaticamente il rimborso dovuto.

Prodotto errato, difettoso o non conforme

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci a info@biorio.it indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, foto o video utili. Le spese necessarie alla restituzione di un bene riconosciuto non conforme sono a carico del venditore.

La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo resta applicabile. In base alle condizioni di legge e alla natura del prodotto, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando previsto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La responsabilità del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatti salvi i termini e i limiti applicabili al caso concreto.

Pacco danneggiato alla consegna

Se l’imballaggio presenta danni visibili, ti consigliamo di accettare con riserva specifica o di rifiutare il pacco e di contattarci tempestivamente. Foto dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ci aiutano ad aprire la pratica con il corriere. La segnalazione entro 48 ore agevola la verifica del danno da trasporto, ma il suo mancato rispetto non elimina i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Verifica del reso

Alla ricezione controlliamo i prodotti e comunichiamo l’esito generalmente entro 2–4 giorni lavorativi. Se riscontriamo una diminuzione di valore, un prodotto escluso dal recesso o una difformità rispetto a quanto dichiarato, ti contatteremo prima di concludere la pratica.

Riferimenti normativi

Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, in particolare artt. 49 e 52–59 sul recesso e artt. 128–135-septies sulla garanzia legale di conformità; Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori; Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni.